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运营新人有话说

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根据现代医院管理对医院运营工作的新需要,我院20193月成立运营部。作为刚入职运营部两年的新人,对于什么是运营人,怎样才能做一名合格的运营人,我在实践中有些自己的认识。

运营人是服务者

运营部作为一个服务医院及临床科室的部门,全院所有科室和员工都是我们的服务对象。科室开展工作中遇到的流程问题,我们需要帮助其优化流程并提出更好的建议;员工对于绩效奖金的核算疑问,我们需要耐心地做出解释;临床科室引进新的大型仪器设备或开设新的病区等提议,我们需要提供可靠、准确的数据分析报表以备领导层进行参考决定。我们始终致力于更好的服务于全院职工的工作当中。

运营人是润滑剂

在日常工作中,经常会遇到一些需要多部门联合协作的事项,由于各部门角色、角度和站位的不同,很多时候会给工作进度带来很大的阻挠,造成简单问题复杂化,细小问题扩大化。这时,就需要一个独立部门,站在全院的角度与立场上统筹规划,充分整合与优化各部门之间的协作,促进科室之间的互动,从而提高工作效率。因此,我们运营人就是医院这部大机器运行的润滑剂,确保医院管理工作的高效运转。

运营人是智多星

在医院整体管理的发展线路上,很多时候会存在情况反馈不具体、信息收集不全面、数据支撑不准确等问题的出现,造成领导们很难对问题作出有效、全面、及时的决策。这时,就需要运营人运用大数据进行分析,不仅能汇集全院的信息及运转状态,还能运用数据指标的监控及反馈机制,向医院高层管理者提供最准确、全面的分析报告,作为医院管理者决策和规划的有效支撑。我们运营人就是医院多才多艺的小智囊。

一名合格的运营人,不仅要掌握最基本的财务工具,作为绩效核算和数据分析的支撑,更要在多个方面掌握基本的理论知识体系。全院各科室的运营数据指标收集、归纳和整理,需要掌握统计学知识;临床科室的业务流程优化,需要了解基本的临床医护知识和流程;临床科室的发展规划方向及资源配置情况分析,需要掌握最新DRG医保支付改革等各类政策。我们所涉猎的知识领域包罗万象、千姿百态。因此,需要我们持续的、系统的多维度、多角度的去学习、充实自己。我们的口号是:多充电、充满电,为医院在新时期的新发展提供不竭动力 

革故鼎新

随着人民群众开始追求医疗服务的质量和体验感,粗放式的管理模式俨然已不能满足新时代环境的要求。因此我们运营人就需要不断探索、推陈出新。不仅要主动研究政策、适应改革、加强管理,同时应充分发挥大数据作用,结合医院信息部门搭建全新的运营管理信息化系统,对现有的绩效核算、成本管控、运营数据指标统计等方面的工作流程进行优化、简化、高效化的改革创新,为推动医院的精细化管理尽责尽力 

尽职尽责

我们运营人既是医院发展规划的参与者、也是绩效管理的执行者、更是专科经营的服务者。

我们不仅是只会填报表、算奖金表哥、表,更是服务于全院科室小智。当你觉得自己这个月奖金发的少了,有疑问,请联系我们,我们会耐心为你分析本月医疗组工作量的变动和绩效考核指标的变化,并能通过数据告诉你该从哪儿改进。当你对科室未来发展有自己的想法和建议,请联系我们,我们会给出最准确、全面的数据指标分析报告来帮你做决策。总而言之,完善沟通、答疑释惑、真情协助,是我们作为医院运营人的郑重承诺。

运营部成立不久,运营人还很年轻,有很多的工作方法还没有摸透,有很多的知识理论还没有掌握。但我们运营人却始终有着积极地态度、阳光的面貌、专业的素质和服务于大家的初心,虚心接受大家对我们运营人提出的建议,不断探索、不断学习、不断优化,在医院未来的长期发展中做出更大的贡献 

 

 

 (运营 侯博文)

 

创建时间:2020-12-23 16:33
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